POLÍTICAS DE CARMINA

GENERALES

Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada uno de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 3 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.carminajoyeria.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

CONSIDERACIONES PREVIAS

• Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque original.

• Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.

• Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.

• Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 3 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.

• Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.

• Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
  
  

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a carminajoyeria.mty@gmail.com con la siguiente información:

Título del correo: "Devolución – Tu nombre completo”

Proporciona un teléfono de contacto.

Adjunta tu comprobante de compra.

Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.

Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.

*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.

Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:

Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado. (el costo de envió deberá ser asumido por el cliente)

Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.

Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso. 

*Nota: En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, CONEKTA)